Dirbtinis intelektas (AI) revoliucionuoja mūsų sąveikos su technologijomis būdą, o AI pokalbių programos yra viena iš jo transformacinių programų. Nesvarbu, ar tai padeda klientams, supaprastina operacijas ar siūlo individualizuotą patirtį, AI pokalbių programos tampa būtinos visose pramonės šakose. Tačiau didėjantis jų populiarumas taip pat pateikia daugybę mitų, kurie supranta debesų.
Šiame tinklaraštyje mes atskleisime keletą labiausiai paplitusių mitų apie AI pokalbių programas ir atskleisime faktus, kurie padės įvertinti jų tikrąjį potencialą.
1 mitas: AI pokalbiai yra visiškai autonomiški
Faktas:
AI pokalbių programos yra protingos, bet ne visiškai autonominės. Jie veikia remiantis iš anksto apibrėžtais algoritmais, natūralios kalbos apdorojimu (NLP) ir mokymo duomenimis. Nors jie gali atlikti įspūdingas užduotis, pavyzdžiui, atsakyti į klausimus, versti kalbas ar siūlyti produktus, jų sugebėjimai apsiriboja jų programavimo ir mokymo sritimi.
Pavyzdžiui, „Yatter AI“ yra patobulintas „Chatbot“, kuris sklandžiai integruoja su „WhatsApp“ ir „Telegram“. Tai padeda atlikti tokias užduotis kaip vaizdo atpažinimas ir balso komandos aiškinimas, tačiau žmogaus priežiūra užtikrina, kad šios sąveikos išlieka tikslios ir kontekste. Šis AI ir žmogaus įsitraukimo derinys daro pokalbių programas efektyvų, tačiau patikimą.
Be to, tokiose pramonės šakose kaip sveikatos priežiūra ar finansai, kur tikslumas yra kritinis, AI pokalbių programos dažnai yra skirtos išauginti sudėtingas žmonių agentų problemas. Šis bendradarbiavimas užtikrina pusiausvyrą tarp efektyvumo ir tikslumo.
2 mitas: AI pokalbių programos supranta emocijas, kurias daro žmonės
Faktas:
Nors AI pokalbių botai naudoja sentimentų analizę emociniams užuominoms aptikti, jie neturi galimybės „jausti“ emocijų. Sentimentų analizė padeda nustatyti, ar vartotojas yra nusivylęs, laimingas ar neutralus, leidžiantis „Chatbot“ atitinkamai pritaikyti savo toną.
Pavyzdžiui, „Yatter AI“ gali pakoreguoti atsakymus pagal aptiktus sentimentus, pavyzdžiui, reaguoti į skundą ar entuziazmą į teigiamą komentarą. Tačiau tai negali nuoširdžiai įsijausti ar atkartoti žmogaus emocinio supratimo gilumo.
Šis apribojimas pabrėžia, kad svarbu naudoti AI pokalbių programas kaip įrankius, leidžiančius sustiprinti žmogaus sąveiką. Žmogaus sudėtingas sprendimas vis dar reikalingas sudėtingose emocinėse situacijose
3 mitas: AI pokalbiai pakeis žmonių darbus
Faktas:
AI pokalbių programų kilimas nereiškia žmogaus darbų pabaigos. Vietoj to, pokalbių programos yra įrankiai, kurie papildo žmogaus pastangas tvarkant pasikartojančias, daug laiko reikalaujančias užduotis. Jie suteikia galimybę darbuotojams sutelkti dėmesį į strateginius, kūrybinius ir į klientus orientuotus vaidmenų aspektus.
Verslui tai reiškia didesnį produktyvumą ir pagerino klientų pasitenkinimą. Pavyzdžiui, „Yatter AI“ tvarko įprastas užklausas, tokias kaip DUK, paskyrimo planavimas. Tuo tarpu žmonių agentai gali sutelkti dėmesį į unikalių ar sudėtingų problemų sprendimą, kuriam reikalingas kritinis mąstymas.
4 mitas: AI pokalbių programos yra skirtos tik didelėms įmonėms
Faktas:
AI pokalbių programos nėra išskirtinės didelėms korporacijoms. Technologijų pažangos dėka mažos ir vidutinės įmonės taip pat gali panaudoti pokalbių programas, kad padidintų savo veiklą. Kalimo sprendimai, tokie kaip „Yatter AI“, suteikia galimybę bet kokio dydžio įmonėms dislokuoti AI varomuosius įrankius be didelės finansinės įtampos.
Pvz., Vietinė kelionių agentūra gali ją panaudoti atsakydama užklausas keliomis kalbomis. Šios galimybės kadaise buvo skirtos technologijų milžinams, tačiau dabar yra prieinamos visiems.
AI pokalbių programų įperkamumas ir lankstumas užtikrina, kad net pradedantieji gali konkuruoti su pramonės lyderiais, siūlydami išskirtinį klientų aptarnavimą.
5 mitas: AI pokalbių programos sunku naudoti
Faktas:
Šiuolaikinės AI pokalbių programos yra sukurtos atsižvelgiant į vartotojui, atsižvelgiant į vartotojus. Taikant intuityvias sąsajas ir tiesmukiškus integracijos procesus, net ir ribotos techninės patirties įmonės gali jas efektyviai panaudoti.
Yatter Ai parodo šį paprastą naudojimą. Jis integruojasi su tokiomis platformomis kaip „WhatsApp“ ir „Telegram“ ir siūlo tokias funkcijas kaip priminimai per paprastus raginimus. Verslo savininkams nereikia būti nuovokus technologijoms, kad būtų galima nustatyti „Yatter AI“. Tai taip paprasta, kaip sekti žingsnis po žingsnio vadovą.
Be to, įdiegus pokalbių botams reikia minimalios priežiūros. Reguliarūs atnaujinimai ir retkarčiais tobulinant juos sklandžiai, leisdami įmonėms sutelkti dėmesį į savo pagrindines operacijas.
6 mitas: AI pokalbių programos yra tik išgalvotos DUK įrankiai
Faktas:
AI pokalbių programos nuėjo ilgą kelią nuo paprastų DUK įrankių. Šiandien jie atlieka platų funkcijų spektrą, įskaitant mokėjimų apdorojimą, integraciją su CRMS, tvarkydami užsakymus ir teikdami individualizuotas rekomendacijas.
Yatter AI yra puikus šios evoliucijos pavyzdys. Jis siūlo tokias funkcijas kaip realaus laiko orų atnaujinimai, vaizdo atpažinimas ir balso komandų apdorojimas, parodantis, kad pokalbių programos gali būti labai universalūs ir galintys tvarkyti sudėtingas užduotis.
Verslo įmonės, susijusios su mažmeninės prekybos pramonės šakomis, sveikatos priežiūra, kelionėmis ir dar daugiau, pasinaudoja pokalbių programomis, kad suteiktų vertę, viršijančią pagrindinį klientų aptarnavimą. Šios priemonės nėra tik funkcionalios; Jie yra transformuojantys.
7 mitas: AI pokalbiai yra beasmeniai
Faktas:
Priešingai šiam įsitikinimui, AI pokalbių programos gali būti labai suasmeninti. Verslas gali programuoti pokalbių programas, kad atspindėtų savo prekės ženklo toną, stilių ir balsą, sukurdamos patirtį, kuri jaučiasi autentiška ir patraukli.
Pavyzdžiui, „Yatter AI“ suteikia galimybę įmonėms pritaikyti sveikinimus, atsakymus ir net jaustukus, naudojamus pokalbiuose. Šis suasmeninimas užtikrina, kad vartotojai jaustųsi vertinami ir suprantami, net ir bendraudami su AI.
Be to, pokalbių programos gali naudoti klientų duomenis, kad pritaikytų rekomendacijas ir pranešimus, todėl sąveika yra aktualesnė. Pavyzdžiui, „Chatbot“ galėtų pasiūlyti produktus, pagrįstus ankstesniais pirkiniais, arba priminti vartotojui apie apleistą krepšelį. Šios galimybės verčia AI pokalbių programas jaustis toli nuo beasmenių.
8 mitas: AI pokalbių programos yra brangios
Faktas:
Nors kai kurie pažangūs AI sprendimai gali būti brangūs, bet kokio dydžio įmonėms yra daugybė prieinamų variantų. Pvz.
Be to, investicijų grąža (IG) yra reikšminga. Sumažindami veiklos išlaidas, pagerindami reagavimo laiką ir pagerindami klientų pasitenkinimą, pokalbių programos greitai pateisina jų pradines išlaidas.
9 mitas: „AI Chatbots“ apsiriboja klientų aptarnavimu
Faktas:
Nors klientų aptarnavimas yra dažna programa, AI pokalbių programos naudoja daugybę kitų. Jie vis dažniau naudojami rinkodarai, pardavimui, švietimui ir net sveikatos priežiūrai.
Pvz., „Yatter AI“ gali padėti įmonėms nustatyti priminimus apie paskyrimą arba realiu laiku pateikti kalbų vertimus. Šis universalumas daro pokalbių programas vertingą įvairiose srityse, o ne tik klientų palaikyme.
Išvada
AI pokalbių programos, tokios kaip „Yatter AI“, keičia verslo ir asmenų sąveikos būdą. Pagal šiuos mitus akivaizdu, kad pokalbių programos nėra tik įrankiai didelėms įmonėms ar paprastoms DUK sistemoms. Jie yra universalūs, prieinami ir skirti dirbti kartu su žmonėmis, kad padidintų produktyvumą ir pasitenkinimą.
Nesvarbu, ar esate smulkaus verslo savininkas, ar didelės korporacijos dalis, „Yatter AI“ siūlo funkcijas, kurios gali pakeisti jūsų operacijas ir pagerinti klientų įsitraukimą. Šiandien tyrinėkite „Yatter AI“ ir patirkite komunikacijos ateitį.
Source link
